（简答题）

当客人要求为其保密时应如何做？

正确答案

（1）问清客人的保密程度，例如：只接长途电话，只有某位客人可以来访，还是来访者一律不见，来电话一律不接。
（2）在值班日志做好记录，记下客人姓名、房号及保密程度。
（3）当有人来访要求见保密的客人时，一般以客人没有入住或暂时没有入住为理由予以拒绝。
（4）通知电话总机室做好客人的保密工作。例如：来电话查询保密的客人时，接线员应告诉来电话者该客人未住本店。
（5）当客人要求取消保密或改变保密程度时，应立即通知电话总机室，并在值班日志上做好记录。

答案解析

略

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