A对
B错
（判断题）
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
答案解析
（单选题）
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
（简答题）
客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
如何做好团体客人抵店的行李服务？
客人的行李丢失应如何处理？
如何处理客人行李的破损问题？
如何处理送错客人行李的问题？
