（单选题）
（）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。
A供应链管理
B客户关系管理
C企业资源计划
D办公自动化
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
所谓市场营销管理，是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与（）之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
（单选题）
（）是一个专门用于管理企业与客户之间关系的系统、
（判断题）
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
（简答题）
身为电商，X企业一直致力于为客户提供最快捷的物流服务，最便捷的信息沟通渠道。近年来，该企业通过各种措施不断升级了自身的物流配送服务。在该企业中，服务不仅仅是口号，而是一种精神，一种理念，一种渗透到企业运营每一个环节的极致追求。让每一位客户都享受到了贴心、关爱、无微不至的购物体验。X企业设置了上线提醒服务，通过手机短信、电子邮件、微博等多种方式进行了上线品牌提醒，让用户与品牌美丽约会如期开始。它建立了CSC呼叫管理系统，确保和用户无障碍沟通。通过此服务俘虏了众多客户，其中最重要的就是它有一个完善的供应链管理模式。
（简答题）
身为电商，X企业一直致力于为客户提供最快捷的物流服务，最便捷的信息沟通渠道。近年来，该企业通过各种措施不断升级了自身的物流配送服务。在该企业中，服务不仅仅是口号，而是一种精神，一种理念，一种渗透到企业运营每一个环节的极致追求。让每一位客户都享受到了贴心、关爱、无微不至的购物体验。X企业设置了上线提醒服务，通过手机短信、电子邮件、微博等多种方式进行了上线品牌提醒，让用户与品牌美丽约会如期开始。它建立了CSC呼叫管理系统，确保和用户无障碍沟通。通过此服务俘虏了众多客户，其中最重要的就是它有一个完善的供应链管理模式。
（单选题）
联系强度是指企业与目标客户之间开展的链接的程度和数最。下列不适合度量联系强度的是（）
（单选题）
（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。
（单选题）
服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。因此（）这一道德规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。
（单选题）
一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。
