（单选题）
一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（） 
A利用二项分布去比较两者比例
B将这些结果用P-Chart表现出来
CChi-square分析
D将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。
（单选题）
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
（单选题）
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
（简答题）
简述客户满意度评价的一般工作流程。
（单选题）
下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。
（单选题）
下列各项不属于客户满意度调查中访谈研究的是（）。
（判断题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
（单选题）
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
（判断题）
从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
