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(简答题)

导游夏某接待了一个旅游团。在旅途中,导游为了“活跃”气氛,竟然讲了一些掺杂着庸俗下流和一些带有政治色彩的“笑话”,在游客中造成恶劣影响。旅游团客人对此非常反感,旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查,情况属实。据此旅游行政管理部门对该导游员进行了处罚,并对其所在的旅行社也给予了警告。为了吸引游客,导游的讲解内容能否不讲文明,随意编造?这种情况应如何处罚?

正确答案

《导游人员管理条例》第十二条规定:“导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,”“不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中参杂庸俗下流的内容。”一段快乐的旅游行程,离不开导游细致而生动的讲解。营造一个轻松、愉快的氛围有助于导游和客人之间的交流,但要把握好尺度,否则会适得其反。本案例中,导游信口编造故事吸引游客,大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话”,不仅损害了导游员的形象和旅游业的声誉,还败坏了社会风范。依据《导游游人员管理实施办法》第十五条规定,在导游活动中有这种情形的应一次性扣除8分,并在导游员年审时向全行业通报。

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