（单选题）
海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）
A5
B7
C12
D13
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
（单选题）
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
（多选题）
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
（多选题）
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
（填空题）
售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。
（多选题）
下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）
（单选题）
下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）
（单选题）
海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）
（填空题）
由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。
