（单选题）
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）
答案解析
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）
（简答题）
简述CRM的五大关键内容。
简述CRM的实施步骤。
简述CRM实施的具体步骤。
简述一个完整的CRM系统的体系结构。
目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）
（多选题）
数据挖掘在CRM中的应用有（）。
