（简答题）

简述CRM的五大关键内容。

正确答案

①客户服务：企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键；
②销售：包括销售预测、客户名单和报价管理、建议产生以及赢输分析；
③市场营销：信息传播上的现代化、方便化；
④共享的客户资料库：通过它可以把营销、销售和客户服务连接起来；
⑤分析能力：通过定量与定性分析，可以使客户价值最大化。

答案解析

略

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