（简答题）
在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
答案解析
在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？
（单选题）
目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）
（多选题）
数据挖掘在CRM中的应用有（）。
简述CRM的五大关键内容。
简述CRM的实施步骤。
简述CRM实施的具体步骤。
简述一个完整的CRM系统的体系结构。
简述CRM的客户商业智能的功能模块。
