A运用适当的幽默语言
B用第三人的缺陷和客人开玩笑
C在一定程度上可以附和客人的观点
D学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
（判断题）
前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
答案解析
（简答题）
前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段？
前厅接待抵店服务的基本要求是什么？
（单选题）
前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。
通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
前厅服务中计算机应用的主要功能是什么？
预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
