（单选题）
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
A一线客户服务人员主动触发与质检触发
B一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C质检触发与企业高层管理人员触发
D企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
企业在建立危机预警机制时，主要从以下哪三个方面考虑（）。
（多选题）
企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。
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企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。
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企业建立好一套危机预警机制后，在危机发生初期，企业信息系统就可以很快感知到，并及时反馈到（）。
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合同的订立包括要约和（）两个阶段。
（多选题）
组建危机预警机制可以从以下方面考虑（）。
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以下关于企业制定危机预警机制的说法中，正确的是（）。
（多选题）
客户服务流程包括（）阶段。
（单选题）
客户服务流程不包括（）阶段。
