（简答题）
为旅客服务用的“急救药箱”是如何管理的？
正确答案
用药由铁路医院负责，按规定内容定量及时配备。指定经过培训的专人管理，并建立旅客用药登记簿。
答案解析
略
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（简答题）
铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？
（简答题）
《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
（单选题）
能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）
（单选题）
《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
（填空题）
为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
（填空题）
旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。
