A3-8
B4-9
C6-12
D10-14
（名词解析）
焦点人群法
答案解析
（填空题）
客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
（判断题）
客户顾问是连接客户的一条纽带，需要掌握全面的专业知识。
客户服务的多样性源自客户对（）的需要。
（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
（多选题）
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
（简答题）
简述客户需要的具体内容。
简述客户需要的分类。
