（简答题）
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
正确答案
向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。
答案解析
略
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（简答题）
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
（简答题）
问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
（多选题）
电话银行为客户主要提供了两大类服务功能（）。
（单选题）
通过（）技术对客户评论进行挖掘，能够从评论中挖掘出客户真实的需求，为企业的客户管理提供建设性的意见。
（填空题）
手机银行（移动银行）也是以互联网为网络支持，但是以移动电话为（）设备，以（）为安全控制工具和交易手段，为客户提供更为方便、快捷的服务。
（单选题）
（）提供了全套的服务器组件和管理工具，能够快速开发和部署新的强企业站点，为客户提供个人经验，吸引并留住客户和商业伙伴，对Web站点的连贯性和完整性进行管理。
（简答题）
问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
（单选题）
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
（填空题）
如果银行能够了解客户的行为，银行就能够以不同的尺度计算利益，依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务，还可以锁定新的能使银行（）的客户。
