⑴根据客户的描述，判断是否属于投诉举报受理范围，注意正确引导，化解客户矛盾。
⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的，要感谢客户并记录相关信息。
⑶判断为重复投诉举报，如问题已经解决，答复客户；若问题仍未解决，查询处理进度，并将情况立即报告当值负责人。
（简答题）
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？
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问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
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95598坐席应具备哪些业务能力？
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问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？
（单选题）
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
（单选题）
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
