（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质有：（）。
A持有效上岗证
B经过岗前安全培训合格
C经过岗前技术业务培训合格
D具有中专以上文化
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求有：（）。
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质：（）。
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质：（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有（）具体整改措施。
