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(简答题)

售票员岗位服务技巧体现在哪些方面?

正确答案

1)排队超过5人,必须站立服务,提高兑零、售票速度。
2)排队超过8人时,并维持3分钟以上,请示值班站长加人实施双人兑零方案。
3)在兑零空余时间尽可能把点币盘摆满硬币。
4)所兑硬币不散放在票务凹斗,而是垒成柱形,使乘客取币方便,快捷,不得有丢、抛的动作。
5)减少票务处交接班时对乘客服务的影响,如:
交接班时间安排在车站非高峰期
交班前做好有关准备
接班人先准备好一盘硬币
售票员应事先处理付费区内乘客,并要礼貌地让非付费区的乘客稍等。

答案解析

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