1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金;
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求;
3、售票员发现被拍照后,应该及时汇报,并向乘客道歉,努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时,应该第一时间报告值班站长,请值班站长到场处理。
(简答题)
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?
正确答案
答案解析
略
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(简答题)
请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些?
(简答题)
某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
(简答题)
请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。
(简答题)
请写出巡视岗处理排长队的作业程序?
(简答题)
请写出票亭岗处理排长队的作业程序?
(简答题)
售票员岗位服务技巧体现在哪些方面?
(简答题)
售票员准备售票时应做到哪些工作?
(简答题)
某车站发生火灾,请写出站台工作人员及厅巡工作人员的应急处理措施?
(多选题)
在()下,乘客持受影响天府通的处理前来处理,售票员需为乘客免费更新。