A语言；工作；知识面
B微笑；站立；幽默
C外语基础；工作；服务水平
D容貌；工作；知识面
（单选题）
前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。
答案解析
（判断题）
前厅部员工应具备较广的知识面。
（简答题）
前厅部员工应具备哪些素质？
前厅部员工应具备哪些基本素质？
前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
前厅部人员不一定具有良好的语言基础。
前厅部人员应具备一定的应变能力。
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）
前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。
