（单选题）
客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A方便顾客
B集中结算
C集中收集
D便于携带
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。
（单选题）
在对外包运营网络运营中心（NOC）审查期间，IS审计师得出结论，通过外包代理监控远程网络管理活动的工作流程是不恰当的。管理层讨论期间，首席信息官（CIO）对此问题进行了更正，证实其作为按照客服工作流程处理的客户服务活动的合理性，并提出以激活入侵监测系统（IDS）日志并监控防火墙规则。IS审计师应采取的最佳行动步骤是什么？（）
（判断题）
运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
（填空题）
客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。
（多选题）
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
（填空题）
在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。
（单选题）
企业信息中心的运营管理和服务方式不包括（）。
（填空题）
现场管理系统的主要使用者为客户服务中心所有运营相关人员、（）与（）。
（判断题）
客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
