A矜持冷静，不轻易动感情
B脾气急躁
C谈吐诙谐，为人随和
D心境冷漠
（单选题）
对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。
答案解析
接待稳重型宾客时，服务员的错误做法有（）。
不属于急躁型宾客的特点有（）。
服务员对稳重型顾客一定要表现出（）。
对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。
为人随和、性格开朗是（）宾客的特点。
不属于活跃型宾客的消费心理有（）。
接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。
对忧郁型宾客，服务员要（）。
