（多选题）
网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。
A及时处理
B落实改进
C逐级上报
D分类管理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
（多选题）
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。
（单选题）
某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
（单选题）
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
（单选题）
开办结售汇、国际汇款业务的网点，还应取得属地外汇局核发的（）
（多选题）
网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。
（单选题）
总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
（单选题）
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
（单选题）
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
