（单选题）
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
A求补偿
B求安慰
C求安抚
D求解释
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
（判断题）
客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。
（单选题）
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
（填空题）
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
（填空题）
投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
（判断题）
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
（多选题）
当客户向你发泄时，这表示（）。
（多选题）
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
（单选题）
客户投诉的主要原因包括：产品问题和（）
