（多选题）
当客户向你发泄时，这表示（）。
A代表对你的信任
B有机会了解客户的需求
C可以把发泄转化为销售机会
D代表服务有待改进
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
（填空题）
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
（单选题）
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
（多选题）
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
（填空题）
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
（判断题）
客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。
（单选题）
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
（单选题）
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
（填空题）
听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
