（简答题）
前台员工值夜班期间如发生抢窃事件时怎么办？
正确答案
应保持冷静，不鲁莽行动，同其它岗位密切配合，在答应歹徒要求时尽可能的拖延时间，告知少量金额存放地点，发现机会迅速报警。记住歹徒的声音、身高、相貌等特征、事后保留好现场，迅速报告上级领导。
答案解析
略
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在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
（判断题）
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（填空题）
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住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
（简答题）
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