（单选题）
导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。
A大事化小，小事化了
B大事不闻，小事不理
C大事大办，小事小办
D大事讲原则，小事讲风格
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（ ）
（多选题）
一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
（单选题）
导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。
（多选题）
导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。
（多选题）
爱国主义是对导游员职业道德的基本要求。导游员在实际工作中，要切实发扬爱国主义精神，认真做到爱国主义的基本要求有（）。
（多选题）
游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（ ）。
（多选题）
导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。
（多选题）
为防止游客中暑，导游员在带团中要注意（）。
（单选题）
导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。
