（简答题）
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
正确答案
外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等
答案解析
略
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（多选题）
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
（填空题）
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
（多选题）
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
（简答题）
全座席业务外包服务的服务要素是什么？
（单选题）
平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
（判断题）
全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
（填空题）
中国联通ICT业务依托基础通信业务优势，为客户提供系统集成、（）、IT外包、咨询服务等一揽子解决方案。
（判断题）
呼叫中心业务范围不包括增值类服务。
（填空题）
外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、（）等服务。
