（多选题）
成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可以到处让企业获得较好的竞争位置的三种一般性战略：即（）。（一级书P15）
A总成本优先战略
B总体性战略
C差异化战略
D专一化战略
E结构化战略
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据波特竞争力模型，（）是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果。
（多选题）
企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
（多选题）
企业的竞争对手包括（）
（简答题）
企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？
（单选题）
服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
（单选题）
关系营销是以（）的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。
（简答题）
影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？
（填空题）
进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
（简答题）
竞争对手分析的主要的方法有哪些？
