A周围因素
B企业员工
C设计因素
D社会因素
E消费者之间的口碑
（单选题）
在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
答案解析
从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。
（判断题）
有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。
（简答题）
你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
服务企业为什么要进行有形展示？
（多选题）
服务通常可运用（）来实现有形展示。
（名词解析）
服务的有形展示
什么是服务的有形展示？
（填空题）
广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。
