（单选题）
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A企业自身原因
B竞争原因
C客户自身原因
D不可抗力
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
（填空题）
（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
（多选题）
根据《中国石化销售企业成品油直销客户经理管理办法》，考核客户经理的主要行为与态度指标主要包括（）。
（单选题）
企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。
（单选题）
对新聘（）给予一定时期的培育期，如在培育期过后经各省市级商业客户中心（商业客户部）考核确属无法胜任销售工作的，经本人申请，可协调安排其转岗。
（单选题）
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（填空题）
石油中的含硫化合物给石油加工过程和石油产品质量带来的危害有：（）、（）、污染环境、使催化剂中毒。
（多选题）
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
（简答题）
简述企业管理客户关系的意义。
