（单选题）
处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。
A获得和判断
B打听和猜想
C反驳和掩盖
D假定和描述
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
（多选题）
在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。
（多选题）
根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。
（单选题）
对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
（单选题）
有效处理客户投诉的要点中不包括（）。
（简答题）
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
（判断题）
销售人员需要与客户建立良好的关系。
（判断题）
销售人员需要主动地保持与客户的接触。
（多选题）
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
