A有章可循
B及时处理
C分清责任
D留档分析
（判断题）
对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。
答案解析
（多选题）
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
（单选题）
有效处理客户投诉的要点不包括（）。
有效处理客户投诉的要点包括（）。
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
有效处理客户投诉的要点中不包括（）。
在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。
处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。
如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
