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(单选题)

()用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A可视分界线

B内部互动分界线

C外部互动分界线

D不可视分界线

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (单选题)

    ( )是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

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  • (判断题)

    ()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

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  • (判断题)

    顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件()

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  • (单选题)

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种(),而不是一种行为。

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  • (单选题)

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的()综合评价,是一种心里反应,而不是一种行为。

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  • (判断题)

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种心里反应,而是(不)一种行为。

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  • (单选题)

    ()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。

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  • (单选题)

    ()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

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  • (判断题)

    外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作()

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