（简答题）
当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么？
正确答案
收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。
答案解析
略
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（简答题）
当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务内容是什么？
（简答题）
当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？
（单选题）
对出口读卡后显示半挂车，出站是车头的车辆，驾驶员承认挂车停在服务区，车头坏了需要出站修理，这种情况的收费操作（）。
（判断题）
当车辆所持通行卡内无信息时，应按司机自报站点收费。
（简答题）
《收费公路管理条例》中规定，当收费公路经营管理者出现何种行为时，通行车辆有权拒缴车辆通行费？
（单选题）
当车道平均等待通行车辆超过（）时，收费站应全面启动应急预案，收费班长立即向值班站长报告。
（判断题）
《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
（单选题）
整车式计重收费称重当车辆需要倒车时，收费员需要压下收费亭中按钮站上的手动抬杆按钮，使栏杆手动抬起。当车辆完全倒出后，收费员需要把收费亭按钮站上的手动抬杆按钮（），让栏杆机自动开关栏杆。
（单选题）
静态磅常规称重极限值为100吨，当车辆超出限值时，收费人员应进行（）操作处理。
