A没有”客户投诉“，只有”客户机会”
B投诉是渠道、机会
C使你看清工作中的问题
D使你赢得更多忠诚的客户
（多选题）
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
答案解析
（判断题）
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。
（简答题）
如何理解客户角色的变化？
如何理解客户服务管理师这一职业？
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。
（单选题）
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
以下对“客户”的理解正确的是（）。
