（填空题）
异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
消除客户异议的第一步是认同。
（判断题）
产品优点，是跟其他产品对比中产生的正面性的东西，有正面倾向。
（填空题）
在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。
（填空题）
人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购买过程中产生（）。
（简答题）
使用快讯业务如何收费？快讯业务使用过程中产生的费用包含流量费和信息费。
（填空题）
不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。
（简答题）
案例一： 客户到营业厅拿着银行存折本说：“小姐，我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱？是不是乱收费呀！” 营业员回答说：“不可能！我们扣费一直没什么问题的，可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思，开始在吵。（反映了该营业员没有良好的服务心态，不尊重客户。讲话太过生硬，让客户下不来台，客户就很自然地会有不好的情绪产生。） 查过了资料后，营业人员说：“先生，你已在2002年9月5日做了销号了，我们系统都找不到你的详细资料了，不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。” 罗先生自言自语很不满意地走了…… 你认为，本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题？
（填空题）
销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替（），在解说时，要逻辑清晰，语句通顺，让客户一听就明白。
（填空题）
营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
