A客户智能
B网上服务管理
C电子邮件管理
D销售智能
E呼叫中心
（多选题）
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
答案解析
下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
（名词解析）
协作型CRM
协作型CRM系统
（简答题）
CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？
下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）
农村中小金融机构法律风险的各种表现形式中，以下哪些属于外部法律风险（）
下列哪些是政策的表现形式（）。
（单选题）
下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
