（名词解析）
协作型CRM
答案解析
（多选题）
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
CRM应用系统可以分为（）CRM。
（单选题）
今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）
一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）
（简答题）
简述CRM系统客户服务中心的结构。
