民航客运员最新试题
（简答题）
旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
（简答题）
请写出5种以上除剪刀、水果刀、工艺品刀以外的利器、钝器类限制运输物品名称。
（简答题）
某B757-200型飞机执行三亚到上海的飞行任务，起飞时间08：15，到达时间09：45，备降机场选在南京的禄口机场，上海到南京的飞行时间为15分种，该飞机平均每小时耗油量3200kg，请计算飞机起飞油量。
（填空题）
（）是波音公司在20世纪50年代研制的四发喷气式民航客机，是世界上第一型在商业上取得成功的喷气式民航客机。
（单选题）
活体小动物及其容器的重量应（）
（判断题）
“延误”，是指承运人未能按运输合同约定的时间将旅客、行李运抵目的地。（）
（单选题）
属于限制运输的行李物品有（）
（单选题）
出港少收行李，应在收到外站少收电报后（）小时内回复
（多选题）
下列航空术语正确的是（）
（填空题）
行李查询中所使用的英文代码O/L NEG CFI分别代表（）
（单选题）
以下哪一项不能被称为承运人？（）
（简答题）
哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，承运人对于托运行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任？
（单选题）
在SSR项申请特殊服务时，WCHR表示（）
（单选题）
以下错误的是（）
（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
（简答题）
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
（单选题）
根据飞机结构强度和发动机的功率等而规定的飞机在起飞滑跑时的全部重量的最大限额称为（）。
（简答题）
旅客张丹丹乘CA982航班从纽约到北京后行李丢失一件，重量恰好是该旅客享受的最高免费行李额，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
（填空题）
逾重行李费率以每公斤按经济票价的（）计算
（单选题）
逾期无人认领的拾到或寄存行李处置的时限规定：旅客放弃领取或无法联络到旅客时，保存期限为（）天，自拾到或寄存的次日起算。
