1、观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；
2、服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；
3、服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相；
4、举例：
（简答题）
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
（简答题）
在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
（简答题）
举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
（简答题）
客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
（简答题）
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
