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(简答题)

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力?

正确答案

注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力,是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力;注意力表现在以下方面:注意的稳定性与持久性;注意的范围性:好的服务人员能眼观六路,耳听八方,对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映,及时主动地提供热情的服务;注意的分配:指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上;注意的灵活性:指服务人员灵活地分配注意力,根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上;良好的注意力,是优质服务的重要保证。

答案解析

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