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(简答题)

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力?

正确答案

观察是一种有目的、有计划的知觉,是对现实事物感性认识的一种主动形式,是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程;服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理;服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现,又能注意事物的本质,不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验,全面、客观的掌握事物的真相。

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