(单选题)
因不合格产品引起的恶性时间,就要立即召回不合格产品,组织检修或检查,追查原因,改进工作,这属于危机处理对策中的()。
A针对相关责任人的对策
B针对受害者的对策
C针对新闻界的对策
D针对社会公众的对策
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
不要想当然的认为车子出问题很正常,客户应该会理解。客户不懂得车辆,不知道问题是否严重,所以只要有问题,我们就要向客户()。
(填空题)
责任需要划分清楚,是我们自身的责任,才由服务店承担的理念错误的,需要强调的是不能证明客户有责的情况下,我们就要主动()。
(多选题)
一名合格的客户服务人员需具备()。
(判断题)
一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。
(单选题)
客户反馈处理时,对于客户没有具体要求回复时间的,抱怨应在()之内给予处理和反馈;涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈;备品咨询、产品咨询、服务请求(紧急救援除外)、服务咨询、建议需求、销售咨询应在()内给予处理和反馈。
(单选题)
作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()
(判断题)
为提高客户信息的使用效率,消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。
(单选题)
()是指企业产品带来内外客户的满足状态。
(单选题)
()不属于服务产品的变动成本