（判断题）
VIP客户等候时限不超过10分钟。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
（单选题）
简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
（填空题）
简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
（单选题）
复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
（填空题）
复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
（判断题）
所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
（填空题）
销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的（）
（填空题）
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
（单选题）
电子客户资料要求保存时限（）。
