（简答题）

公共服务质量体系结构有哪些部分构成？

正确答案

公共服务企业的质量体系结构包括：
（1）组织结构，这是组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。
（2）服务质量标准，这是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识的基础上，每一个过程都有输人，输出是过程的结果。对于公共服务企业而言，过程的输出就是无形的服务、每个公共服务企业都有其独特的过程网络，公共服务企业的质量管理就是通过对内部各种过程进行管理来实现。
（3）程序文件，这是对服务质量形成全过程的所有活动，规定恰当而连续的方法，使服务过程能够按规定具体运作，达到系统输出的要求。

答案解析

略

相似试题

（简答题）
酒店公共关系由哪些部分构成？
答案解析
（判断题）
物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）
答案解析
（简答题）
质量体系结构有那些要素构成？
答案解析
（多选题）
物流服务质量体系的构成要素有（）。
答案解析
（多选题）
EAM设备体系结构由哪些部分组成（）
答案解析
（多选题）
构成饭店服务的技术质量的因素有（）
答案解析
（判断题）
饭店产品是由有型的产品和无形的服务两部分构成。
答案解析
（简答题）
什么是公共决策体制？它有哪些构成因素？
答案解析
（简答题）
公共组织的构成要素有哪些？
答案解析