（单选题）
处理客户投诉的原则是（）。
A积极主动面对
B不超职权范围
C态度良好诚恳
D以上3项
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
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处理客户投诉原则有（）点。
（单选题）
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（单选题）
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（判断题）
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
（单选题）
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
（单选题）
处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
（单选题）
不属于处理顾客投诉的原则是（）
