（单选题）
某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。
A封闭式
B随机式
C开放式
D任意式
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。
（单选题）
有一天，某营销员出现在某公司经理面前时，他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封，对经理说：“关于贵公司上月所失去的200位客户...”这句话引起了经理的极大兴趣。营销员运用了（）
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？
（判断题）
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（单选题）
某项目进行中，一位客户提出一项变更要求预计要占用部分项目预算。客户保证说已经说服发起人和高层领导，可以为这个项目变更增加相应的投资并且项目经理也通过合法渠道验证了客户的说法。接下来项目经理要做什么（）
（单选题）
某项目进行中，一位客户提出一项变更要求，预计要占用部分项目预算。客户保证说，已经说服发起人和高层领导，可以为这个项目变更增加相应的投资，并且项目经理也通过合法渠道验证了客户的说法。接下来项目经理要做什么？（）
（单选题）
某项目进行中一位客户提出一项变更要求预计要占用部分项目预算。客户保证说已经说服发起人和高层领导可以为这个项目变更增加相应的投资并且项目经理也通过合法渠道验证了客户的说法。接下来项目经理要做什么（）
（填空题）
若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
（单选题）
客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？（）
