（多选题）
当你的下属对两个月来每晚都加班开始抱怨，并且接二连三有人开始请事假，但目前的工作项目必须按进度完成，你认为采取（）方法是无法有效缓解团体压力的。
A对表现较好的员工适当予以物质奖励
B找下属谈心，让其宣泄一下不满
C集体出外旅游，散一下心
D如有人请事假，予以批准
E设立意见本，请下属提出自己的看法
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
作为一名管理人员，当你的员工对管理人员有偏见时，以下（）是不妥当的。
（多选题）
作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。
（多选题）
作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。
（单选题）
作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；
（填空题）
不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
（判断题）
客户不抱怨总比抱怨好得多了。
（多选题）
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
（简答题）
简述处理客户抱怨的原则。
（多选题）
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
