（简答题）

全面质量管理的特点主要包括什么？

正确答案

①全面性：管理对象和管理方法的全面性；
②全过程性；
③全员性；
④经济性：质量、成本和效益三者结合；
⑤服务性：满足用户，上道工序对下道工序实施质量保证；
⑥科学性：采用科学的质量管理方法。

答案解析

略

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