（单选题）
（）是指企业为了提高工作效率，而采取的修改职务描述和职务资格要求的行为。
A岗位设计
B职务设计
C职责设计
D职位设计
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及刺激策略。
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（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障
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（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障。
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客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）
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企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
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企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
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（）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体
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搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
（填空题）
（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。
